Ces conditions régissent l’utilisation de la boutique en ligne Orion Perfumaria et les achats qui y sont effectués. La boutique est exploitée par Gomes & Cia Ltda, CNPJ 05.836.739/0001-51, Travessa Frutuoso Guimarães, 270, Campina, Belém, Pará, Brésil, code postal 66019-040 (« Orion »). En achetant sur le site, le client accepte ces conditions.
1. Service client
Questions, commandes et réclamations sont traitées sur WhatsApp (91) 98862-9966, par e-mail à contato@orionperfumaria.com.br ou via le formulaire de la page Contact, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h et le samedi de 8 h à 12 h.
2. Livraison
Nous livrons dans tout le Brésil par Correios (PAC et Sedex) et par transporteurs, avec des frais calculés à la commande selon le code postal, le poids et les dimensions. À Belém, vous pouvez aussi convenir d’un retrait en boutique. Nous ne livrons pas hors du Brésil pour le moment.
- Le délai indiqué à la commande tient compte du stock, de la région, de la facturation et de la préparation, et court à partir de la confirmation du paiement.
- Une fois la commande passée, le mode de paiement et l’adresse de livraison ne peuvent plus être modifiés.
- Une personne majeure, munie d’une pièce d’identité, doit être présente à l’adresse pour recevoir la marchandise. Si la livraison est impossible, la commande retourne chez Orion.
- Le transporteur n’est pas autorisé à entrer au domicile, à ouvrir le colis ni à livrer à une adresse différente de celle de la facture.
3. Paiement
Les paiements sont traités par Mercado Pago, par Pix, boleto ou carte de crédit et de débit. Pix et boleto bénéficient de 3 % de réduction. Les paiements échelonnés par carte de crédit disponibles s’affichent à la commande. Les achats par carte sont soumis à l’accord de l’émetteur, et Orion peut demander une confirmation des informations par e-mail. Les prix sont en réais brésiliens.
- Carte : le délai de livraison court à partir de l’accord du paiement.
- Pix : la confirmation est généralement immédiate.
- Boleto : la confirmation prend jusqu’à trois jours ouvrables après le paiement.
4. Droit de rétractation
Le client peut renoncer à son achat dans les 7 jours calendaires suivant la réception, conformément au Code brésilien de défense du consommateur. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec la facture. Après vérification, Orion rembourse l’intégralité du montant. Pour les cartes de crédit, le remboursement est effectué en une seule fois et apparaît sur l’un des relevés suivants, selon l’émetteur.
5. Échanges et retours
Les échanges et retours suivent le Code brésilien de défense du consommateur et notre Politique de retour. Les défauts dus à une mauvaise utilisation ne sont pas couverts : le produit est examiné avant tout échange.
6. Offres et prix
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Les prix et conditions s’appliquent aux achats en ligne et peuvent différer de ceux de la boutique physique.
7. Utilisation des produits
Avant d’acheter, lisez sur la page de chaque produit la description, le mode d’emploi et les précautions. Les produits contenant de l’alcool sont inflammables : tenez-les éloignés du feu et hors de portée des enfants. En cas de doute, contactez-nous.
8. Confidentialité
Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.